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MOTOREX Magazine 2015 106 FR

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MOTOREX Magazine 2015 106 FR

INSIDE VOITURES DE

INSIDE VOITURES DE TOURISME: LES PROS DE CHEZ MOTOREX Que ce soit à Herisau, Zurich, Aigle, Pontresina ou Lodrino, les responsables de secteur MOTOREX rendent plusieurs fois par année visite à leurs clients, apportant dans leurs bagages leurs précieuses connaissances techniques. Un service clientèle personnalisé qui constitue la base d’un véritable partenariat. Une exception plutôt que la règle dans notre monde d’aujourd’hui. Car les produits exigeants sur le plan technique et qui nécessitent des conseils professionnels, comme c’est le cas des lubrifiants pour le commerce automobile, nécessitent une couverture compétente des besoins des clients. Et c’est justement ce qu’apprécient dans leur métier les 14 chefs de secteur de MOTOREX. Les professionnels de l’automobile de chez MOTOREX sont à la disposition des clients, les garages suisses, pour tout ce qui touche la technique de lubrification. Confiance réciproque et haute estime constituent la base d’une collaboration efficace – pour certains clients une réalité depuis des générations déjà. Nous sommes confrontés en permanence à des restructurations des services à la clientèle, voire à leur réduction, et ce, pas seulement dans le service public. Tout en promettant que rien ne changera pour les clients … MOTOREX investit quant à lui depuis toujours dans des relations à long terme avec ses clients et se donne également les moyens de les visiter régulièrement. Une bonne occasion de se revoir brièvement et de discuter de vive voix de certains thèmes d’actualité importants. UNE ÉQUIPE BIEN RODÉE Actuellement, le service externe est placé sous la direction d’un chef de vente MOTOREX Automotive et se compose de 14 responsables de secteur. Cette équipe couvre exclusivement la branche automobile suisse et peut se prévaloir d’une connaissance approfondie de cette dernière. Il convient de relever ici que chaque responsable de secteur vient lui-même du terrain, c’est-àdire qu’il a travaillé auparavant comme chef d’atelier, chef d’entreprise ou responsable des pièces détachées dans un garage. Une politique qui lui permet donc de parler la même langue que ses clients. FORMATION ET EXPÉRIENCE PRATIQUE Un responsable de secteur MOTOREX retourne régulièrement sur les bancs d’école. Six sessions de formation continue sont en principe organisées chaque année à l’interne, avec cours sur certains produits (lubrifiants ainsi que produits complémentaires tels que graisses techniques, liquides de refroidissement, sprays, AdBlue®, etc.) et traitement de thèmes techniques: • technologies automobiles actuelles et futures • cas spéciaux spécifiques aux fabricants • solutions orientées vers les problèmes • nouvelles spécifications des constructeurs • systèmes de post-traitement des gaz d’échappement • mesures de soutien à la vente • amélioration constante des processus cultive un échange d’expériences au niveau international ainsi qu’une étroite collaboration avec de nouveaux constructeurs de véhicules et fabricants de composants. Si par exemple une huile moteur MOTOREX présente une certaine homologation de constructeur, le produit correspond ou dépasse même les prescriptions OEM du constructeur. Lorsque vous parlez avec votre responsable de secteur, vous parlez donc directement avec un collaborateur du producteur. CRÉER ET TRANSMETTRE DE LA VALEUR AJOUTÉE Le dialogue direct avec le client dans son entreprise et l’analyse précise de ses besoins permettent de définir des plus-values qui contribuent grandement au succès du garagiste. Concrètement, cela peut signifier que répondre à une nouvelle spécification du constructeur avec un seul et même produit permettra le cas échéant d’entretenir plusieurs types de véhicules. On peut donc se passer d’un produit utilisé seulement sporadiquement. MOTOREX a un intérêt évident à la réussite de ses clients et leur offre différentes solutions en fonction de la situation. Les clients de MOTOREX bénéficient également de nombreux modules de valeur ajoutée et de supports à la vente, tels que matériels d’exposition, simulateur de course, oilbags, étiquettes de vidange d’huile et bien plus encore. Chez MOTOREX, les chefs de secteur ont toujours été le lien le plus important avec la clientèle. Une orientation client conséquente et un comportement toujours correct se sont également traduits à ce jour par des relations qui vont au-delà de la simple relation commerciale. Si vous souhaitez que l’on vous rende visite, dites-nous ce que vous pensez de cet article en envoyant votre commentaire à pkw@motorex.com • UNE RELATION DIRECTE AVEC LE PRODUCTEUR Entreprise familiale suisse sise à Langenthal, MOTOREX mène des recherches, développe et produit depuis 1917 des lubrifiants avant-gardistes. L’une des clés du succès de la marque vieille de près de 100 ans est le fait que les clients ont toujours la possibilité de parler avec le fabricant d’huiles pour moteurs, boîtes à vitesses ou boîtes La gamme MOTOREX Car Line couvre avec ses lubrifiants, ses produits de nettoyage et d’entretien tous les besoins d’un commerce d’automobiles. automatiques. Cela peut se faire par téléphone ou courriel adressé au service technique, ou en passant par le chef de secteur, comme cela est le plus courant. MOTOREX Pour les garages suisses, MOTOREX est depuis de nombreuses générations synonyme de professionnalisme en matière de technique de lubrification et de qualité supérieure. Contribution à un événement réussi: MOTOREX offre à ses clients différentes attractions et sets de décoration à des conditions attractives. 14 MOTOREX MAGAZINE 106 I DÉCEMBRE 2015 15

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