INSIDE
INSIDE DIE PKW-PROFIS VON MOTOREX Ob in Herisau, Zürich, Aigle, Pontresina oder Lodrino, die MOTOREX-Gebietsleiter besuchen mehrmals im Jahr mit dem so wichtigen Fachwissen im Gepäck ihre Kunden. Diese persönliche Kundenbetreuung bildet das Fundament einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Heute ist das immer häufiger die Ausnahme als die Regel. Denn gerade bei technisch anspruchsvollen und beratungsintensiven Produkten wie Schmierstoffen für das Automobilgewerbe braucht es einiges, um die Bedürfnisse der Kundschaft kompetent abdecken zu können. Genau das lieben die 14 engagierten Gebietsleiter von MOTOREX an ihrem Beruf. Die Automobilprofis von MOTOREX stehen ihren Kunden, den Schweizer Garagenbetrieben, im Fachbereich Schmiertechnik mit Rat und Tat zur Seite. Das gegenseitige Vertrauen und die ehrliche Wertschätzung sind dabei die notwendige Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit – bei vielen Kunden ist dies schon seit Generationen Tatsache. Laufend werden wir mit Umstrukturierungen und Abbau des Kundenservices konfrontiert, und das nicht nur im Service Public. Dabei wird versprochen, dass sich für den Kunden nichts ändern wird … Bei MOTOREX investiert man seit jeher in langfristige Kundenbeziehungen und scheut dabei den Aufwand nicht, seine Kunden regelmässig auch zu besuchen. Dabei ist die Freude, sich wieder einmal kurz zu sehen und gewisse aktuelle Themenkreise persönlich besprechen zu können, auf beiden Seiten. Jeder Gebietsleiter ist in der Branche «aufgewachsen» EIN GUT EINGESPIELTES TEAM Aktuell setzt sich der Aussendienst unter der Leitung eines Verkaufsleiters für den Bereich Automotive aus 14 Gebietsleitern und ihrem Verkaufsgebiet zusammen. Dieses Team bedient ausschliesslich das Schweizer Automobilgewerbe und verfügt über ein umfassendes Branchenwissen. Typisch ist dabei, dass jeder Gebietsleiter in der Branche «aufgewachsen» ist, also vorher selber als Werkstattchef, Betriebsleiter oder Ersatzteilverantwortlicher in einer Garage gearbeitet hat. Damit ist sichergestellt, dass sie dieselbe Sprache sprechen wie ihre Kunden. SCHULUNG UND PRAXISERFAHRUNG Ein MOTOREX-Gebietsleiter drückt regelmässig die Schulbank. In der Regel finden im Jahr sechs interne Weiterbildungen statt, an denen Produkteschulungen (Schmierstoffe sowie Komplementärprodukte wie technische Fette, Kühlerschutz, Sprays, AdBlue® etc.) und technische Themen behandelt werden: • aktuelle und kommende PKW-Technologien • herstellerspezifische Sonderfälle • problemorientierte Lösungen • neue Herstellerspezifikationen • Abgasnachbehandlungs-Systeme • verkaufsunterstützende Massnahmen • laufende Verbesserung der Prozessabläufe meisten Fällen über den Gebietsleiter erfolgen. MOTOREX pflegt einen internationalen Erfahrungsaustausch sowie eine enge Zusammenarbeit mit vielen Fahrzeug- und Komponenten-Herstellern. Weist z.B. ein MOTOREX- Motorenoel eine gewisse Hersteller- Spezifikation auf, entspricht oder übertrifft das Produkt sogar die OEM- Herstellervorschriften. Sprechen Sie mit Ihrem Gebietsleiter, sprechen Sie also direkt mit einem Mitarbeiter des Herstellers. MEHRWERTE SCHAFFEN UND WEITERGEBEN Durch das direkte Gespräch mit dem Kunden in seinem Unternehmen und durch das genaue Analysieren der Kundenbedürfnisse können Mehrwerte erarbeitet werden, die einen substanziellen Beitrag zum Erfolg des Garagisten beitragen. Konkret kann das heissen, dass durch das Abdecken einer neuen Hersteller-Spezifikation mit ein und demselben Produkt mehrere Fahrzeugtypen gewartet werden können. Somit kann auf ein nur sporadisch eingesetztes Produkt verzichtet werden. MOTOREX hat ein grundliegendes Interesse am Erfolg seiner Kunden und bietet je nach Situation verschiedene Paketlösungen an. Auch kommen MOTOREX-Kunden in den Genuss zahlreicher Mehrwertbausteine und Abverkaufsunterstützung wie z.B. Ausstellungspakete, Rennsimulator, Oilbags, Oelwechsel etiketten und vielem mehr. Schon immer waren bei MOTOREX die Gebietsleiter die wichtigste persönliche Verbindung zur Kundschaft. Durch die konsequente Kundenorientierung und ein stets korrektes Verhalten haben sich bis heute auch viele Bekanntschaften, die über eine reine Geschäftsbeziehung hinausgehen, ergeben. Möchten Sie demnächst besucht werden – geben Sie uns Ihr Feedback auf diesen Artikel: pkw@motorex.com • DIREKTER DRAHT ZUM HERSTELLER Als Schweizer Familienunternehmen erforscht, entwickelt und produziert MOTOREX seit 1917 in Langenthal wegweisende Schmierstoffe. Zentral für den Erfolg der beinahe 100-jährigen Marke ist die Tatsache, dass MOTOREX-Kunden immer die Möglichkeit haben, direkt mit dem Her- Die MOTOREX Car Line deckt mit ihren Schmierstoffen, Reinigungs- und Pflegeprodukten sämtliche Bedürfnisse eines zeitgemässen Automobil-Gewerbebetriebs ab. steller des Motoren-, Getriebe- oder Automatikoels zu sprechen. Das kann mit einem Telefonat oder Mail an den Technischen Kundendienst geschehen oder wie in den MOTOREX überzeugt seit vielen Generationen das Schweizer Garagengewerbe als fachkundiger Schmiertechnik-Spezialist und durch hochstehende Qualität. Beitrag an einen gelungenen Anlass: MOTOREX bietet seinen Kunden zu attraktiven Konditionen verschiedene Eventattraktionen und Dekopakete. 14 MOTOREX MAGAZINE 106 I DEZEMBER 2015 15
