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MOTOREX Magazine 2013 99 FR

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MOTOREX Magazine 2013 99 FR

nordic Photos: Gisela

nordic Photos: Gisela Schliefer MOTOREX avait son propre stand à l’ElmiaWood, qui s’est tenue du 5 au 8 juin. Différents engins pouvaient y être testés sur place dans des conditions réalistes. ELMIA WOOD 2013: RENDEZ-VOUS EN FORÊT L’idée derrière la foire forestière suédoise ElmiaWood est aussi simple que géniale: présenter aux visiteurs un show international consacré au thème de la sylviculture, et ce, dans un environnement ad hoc, à savoir – dans une forêt. ElmiaWood est la plus grande foire forestière du monde. Elle se tient tous les quatre ans sur une aire spécifiquement dédiée comportant sa propre forêt. Avec quelque 80 000 m 2 de surface d’exposition louée, elle occupe une place de choix au niveau international. Le stand MOTOREX (300 m 2 ) avec son dôme vert particulièrement attrayant partagé avec le fabricant d’engins forestiers MALWA (www.malwa.se) n’y est pas passé inaperçu. DU BON BOIS! Les exposants et les visiteurs de l’ElmiaWood sont venus pour voir travailler dur. Pendant les quatre jours que dure la foire, ce ne furent en effet pas moins de 3000 m 3 de bois qui ont été abattus. Les visiteurs ont donc pu voir au plus près toutes les facettes de la branche et faire la connaissance des produits et des solutions mises en œuvre sur le terrain. PLUS QU’UNE FOIRE Celui qui se rend à l’ElmiaWood connaît parfaitement le monde de la forêt et sa matière première qu’est le bois. Cette année, la foire fut également le théâtre du championnat du monde des conducteurs de porteurs forestiers, de la finale des «Champs of Logging», les virtuoses suédois de la tronçonneuse, ainsi que de représentations avec des tronçonneuses classiques. L’aire de la foire (quelque 150 hectares) est semblable à un parc recouvert en partie par une forêt épaisse; elle se trouve à Bratteborg, au sud de la ville de Jönköping, à Småland (sud de la Suède). Le site est par ailleurs desservi par un bon réseau routier et dispose d’une excellente infrastructure. UN BON DÉPART MOTOREX est présent en Suède depuis l’automne 2011 avec sa propre filiale, MOTOREX NORDIC AB à Göteborg, et un centre de logistique performant. Les premiers succès obtenus dans des segments clients pas encore exploités à ce jour montre que le fournisseur suisse possède un grand potentiel de développement avec son vaste assortiment de produits et une philosophie qui correspond au marché scandinave. L’équipe de MOTOREX NORDIC AB fut particulièrement heureuse des nombreuses visites de clients et de personnes intéressées au stand tenu par MOTOREX à l’ElmiaWood. • www.elmia.se 24

toptech KSU/A-TECHNIK AG Lägernstrasse 11 5610 Wohlen Tél. 056 619 77 00 Fax 056 619 77 88 www.ksu.ch Walter Hodel dirige le service clientèle de KSU/A-TECHNIK AG et couvre avec son organisation tous les besoins dans le domaine des équipements d’ateliers. À VOTRE SERVICE! Depuis sa spécialisation au printemps 2009, MOTOREX-TOPTECH AG se concentre sur les installations de distribution des fluides et KSU/A-TECHNIK AG est compétent pour tous les autres équipements d’ateliers. Quels services le client peut-il demander? Walter Hodel: Le montage, les pièces détachées et le service sont, comme mentionné ci-dessus, séparés par groupes de produits. KSU/A-TECHNIK AG couvre exclusivement le domaine des installations d’ateliers, p.ex. la technique de levage, le contrôle des véhicules et des freins, l’alignement des roues, l’équipement de service pour pneus, les appareils d’essai, les stations de lavage, les outils, etc. Nous sommes également compétents pour tous les équipements d’ateliers livrés autrefois par MOTOREX-TOPTECH. Quelle est la composition du service clientèle de KSU/A- Technik? Le service clientèle compte actuellement 26 collaborateurs et collaboratrices, dont 18 techniciens qui œuvrent chaque jour pour nos clients. Quatre agents s’occupent du montage, de l’entretien et de la réparation dans les domaines appareils d’essai, installations de garages et de lavage. Enfin, deux personnes se chargent de l’administration et deux autres de la gestion des stocks. Comment les techniciens de ce service sont-ils formés? Les collaborateurs du service après-vente technique ont suivi une formation de base technique. Grâce aux cours intensifs sur les produits et aux formations continues régulières qu’ils suivent auprès de nos fournisseurs, ainsi que leur longue expérience, nos techniciens sont devenus de véritables spécialistes. KSU est-elle présente dans toute la Suisse? Oui. Nous disposons de véhicules de service modernes, qui sont équipés de tous les outils nécessaires et des pièces de rechange les plus importantes. Chaque année, les techniciens de KSU parcourent quelque 800 000 km. Comment se déroule un mandat classique du service clientèle? Le client nous appelle et nous fait part de son problème (panne/réparation/entretien). L’agent compétent qui lui répond essaie de résoudre le problème directement par téléphone avec le client si le problème est mineur (p.ex. un fusible défectueux). Si le problème nécessite un déplacement sur place, alors une date est convenue avec l’un des techniciens du service. Qu’en est-il des produits provenant d’entreprises tierces? Le client peut s’adresser à KSU également dans ce cas. Notre entreprise entretient et répare également des produits qui ne proviennent ni de MOTOREX-TOPTECH ni de KSU/A-TECHNIK. Il existe toutefois certains produits qui sont achetés par des partenaires commerciaux qui disposent de droits exclusifs en matière de service. Même dans ce cas, nous aidons volontiers le client en lui donnant les coordonnées nécessaires. Les contrats d’entretien sont-ils rentables? Celui qui travaille de manière professionnelle sait à quel point les garanties de sécurité pour les équipements d’ateliers sont importantes. Une panne induit toujours des problèmes et des coûts. C’est ainsi que, par exemple, une piste d’essai ou un instrument de mesure des gaz d’échappement (le législateur en prescrit toujours l’entretien annuel) fournissent en permanence des mesures exactes. Votre recommandation aux lecteurs? Misez sur la qualité! Que ce soit pour un achat, pour l’entretien ou le service, les produits de qualité et un bon partenaire sont toujours plus avantageux à long terme. Merci pour cet entretien. • motorex Magazine 99 I Juillet 2013 25

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