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MOTOREX Magazine 2011 94 FR

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INSIDE Jour après jour

INSIDE Jour après jour chez MOTOREX, plus de 250 personnes font montre de leurs connaissances et de leur savoir-faire, fières que l’on puisse compter sur elles en toute situation – une culture d’entreprise bien visible. COMPTEZ SUR NOUS! Dans le cadre de son suivi de performance, MOTOREX a entrepris cette année un travail de projet exhaustif avec le personnel. Il en est résulté une promesse unanime des cadres et de leurs collaborateurs «On peut compter sur nous». L’introduction en janvier 2009 du nouveau système informatique a donné lieu à la modification ou à l’adaptation d’opérations et de processus divers. Les effets se sont fait sentir à toutes sortes d’échelons dans «Comme nous répondons aux questions et suggestions des clients internes et externes sous 48 heures, il est évident que l’on peut compter sur le service technique.» Othmar Frey l’entreprise et accessoirement jusque chez le client. Les nouveautés demandent toujours un peu de temps pour se mettre en place, mais elles offrent aussi la chance de franchir un nouveau palier de qualité. Chez MOTOREX, le client a de tout temps constitué l’échelle d’appréciation la plus importante pour la qualité fournie. AVANCER ENSEMBLE Peut-être l’avez-vous vécu lors de randonnées fatigantes ou d’excursions en montagne: se trouver dans un groupe bien soudé qui se motive mutuellement pour atteindre le but fixé. Sur cette base, chaque département au projet a défini des objectifs ambitieux fixés par écrit. Des affiches ont ensuite fait la présentation aux autres départements des objectifs retenus en les expliquant de manière compréhensible. La dynamique de groupe qui en est résultée a généré une vaste impulsion en montrant à chacun comment ses manières de penser et d’agir se répercutent significativement sur toute la chaîne de prestations dans l’entreprise. 14

«Comme nous accueillons nos clients avec le sourire et les servons toujours avec compétence, il est évident que l’on peut compter sur la vente interne.» Julia Ceccon «Comme le mode de conduite de nos véhicules modernes pratique la souplesse, une qualité élevée de livraison est garantie, et il est évident que l’on peut compter sur la logistique.» Res Röthlisberger «Comme les échantillons provenant des clients sont étudiés rapidement en fonction du problème, il est évident que l’on peut compter sur le laboratoire d’analyse.» Doris Vogel LA DERNIÈRE TOUCHE PARFAITE Sur la voie du perfectionnement continu de qualité, peaufiner ses propres performances et son propre comportement est une tâche ardue. Mais lorsque quelqu’un a perdu le feu sacré, il sera d’autant plus fier d’améliorer sa qualité. En fait, le projet avait pour objectif général d’agencer une collaboration axée sur les clients (à l’interne et à l’externe), de manière efficace, serviable et la plus agréable possible. Les collaborateurs ont à nouveau accueilli avec reconnaissance cette dernière initiative visant l’amélioration permanente de la qualité. Elle s’inscrit harmonieusement dans la politique de communication positive instaurée depuis 1917 déjà par BUCHER MOTOREX. Il est ainsi évident que vous, cher client, pouvez compter sur nous. • motorex Magazine I décembre 2011 15

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