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MOTOREX Magazine 2011 94 DE

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INSIDE

INSIDE Über 250 Menschen setzen bei MOTOREX täglich ihr Wissen und Können ein und sind stolz, dass man sich in jeder Situation auf sie verlassen kann – eine Unternehmenskultur mit Gesicht. Auf uns ist verlass! Unter dem Aspekt, sich kontinuierlich zu verbessern, führte MOTOREX dieses Jahr mit der Belegschaft eine umfassende Projektarbeit durch. Daraus resultierte das gemeinsame Versprechen des Kaders und seiner Mitarbeitenden «Auf uns kann man sich verlassen». Mit der Einführung des neuen EDV-Systems im Januar 2009 wurden gleichzeitig verschiedene Abläufe und Prozesse verändert oder angepasst. Das wirkte sich spürbar über verschiedenste Ebenen im Betrieb bis teilweise hin «Wir beantworten Fragen und Anliegen interner und externer Kunden inner halb von 48 Stunden fachmännisch. Deshalb kann man sich auf den Technischen Kundendienst verlassen.» Othmar Frey zum Kunden aus. Neuerungen brauchen immer etwas Zeit, sich einzuspielen, bieten gleichzeitig aber auch die Chance, eine neue Qualitätsstufe zu erklimmen. Seit jeher ist bei MOTOREX der Kunde der wichtigste Gradmesser der erbrachten Qualität. GEMEINSAM VORWÄRTS Vielleicht kennen Sie das von anstrengenden Wanderungen oder Bergtouren her – eine gute Gruppe motiviert sich gegenseitig und erreicht so gemeinsam das gesetzte Ziel. So definierte jede Abteilung im Projekt ambitionierte Ziele und hielt diese schriftlich fest. Auf Plakaten wurden den anderen Abteilungen danach die gesetzten Ziele präsentiert und nachvollziehbar begründet. Die daraus entstandene Gruppendynamik generierte viel Schwung und zeigte jedem einzelnen auf, wie sich sein Denken und Handeln spürbar auf jede erbrachte Leistung im Unternehmen auswirkt. 14

«Wir begrüssen unsere Kunden mit einem Lächeln und bedienen sie stets kompetent. Deshalb kann man sich auf den Verkauf Intern verlassen.» Julia Ceccon «Wir garantieren durch eine tolerante Fahrweise mit unseren modernen Fahrzeugen eine hohe Auslieferungsqualität. Deshalb kann man sich auf die Logistik verlassen.» Res Röthlisberger «Wir analysieren Kundenmuster problem orientiert und schnell. Deshalb kann man sich auf das Labor Analytik verlassen.» Doris Vogel FÜR DEN PERFEKTEN SCHLIFF Auf dem Weg der ständigen Qualitätssteigerung ist das Schleifen an den eigenen Leistungen und am eigenen Verhalten harte Arbeit. Hat einer aber seinen Schliff weg, ist er umso mehr stolz auf seine Qualitätsverbesserung. So hat das Projekt generell das Ziel, die Zusammenarbeit kundenorientiert (interne und externe Kunden), effizient, hilfsbereit und möglichst angenehm zu gestalten. Von den Mitarbeitenden wurde diese neueste Initiative zur steten Qualitätsverbesserung wieder dankbar aufgenommen. Sie reiht sich nahtlos ein in die lange (seit 1917) und positive Kommunikationspolitik bei BUCHER MOTOREX. Deshalb können Sie sich als Kunde auf uns verlassen! • motorex Magazine I Dezember 2011 15

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