EXPORT Depuis peu,
EXPORT Depuis peu, Niemann + Frey a les coudées franches dans son centre de logistique installé de fraîche date à Krefeld (Allemagne). Dans le même temps, cette nouvelle infrastructure met en valeur la philosophie de l’entreprise. NIEMANN + FREY ENCHANTE LE COMMERCE SPÉCIALISÉ Fournisseur professionnel pour les accessoires de motos et de scooters en Allemagne, Niemann + Frey connaît toutes les ficelles du métier. Depuis sa fondation avant la Seconde Guerre mondiale, l’entreprise a toujours aspiré à donner une satisfaction maximale à ses clients. Il en va encore de même avec Gerd Frey, devenu son propriétaire unique en 1988. Le nouveau centre logistique récemment aménagé constitue un pas de plus dans l’application conséquente de la stratégie de l’importateur de la MOTO LINE de MOTOREX en Allemagne. La réussite de cette entreprise, qui compte 60 personnes, se fonde sur le constat qu’il n’existe pas de plus grande valeur que la satisfaction totale de la clientèle. Ceci explique que les pros de Niemann + Frey prêtent une oreille attentive aux clients et cherchent autant que possible à réaliser leurs désirs. Un exemple aussi, illustrant bien cette démarche, est la recherche d’articles de Niemann + Frey via Internet qui permet de trouver facilement en ligne des pièces d’usure ou des accessoires pour une moto déterminée. Quelques clics de souris suffisent pour accéder à plus de 600 000 références pour plus de 10 000 modèles de motos et de scooters. Aujourd’hui, 9 clients sur 10 utilisent ce e-commerce lancé il y a 14 ans. MARQUES RÉPUTÉES EN PORTEFEUILLE L’activité principale de l’entreprise est la distribution d’accessoires et de pièces de rechange de qualité pour motos et scooters. Avec son portefeuille de produits du monde entier et sa longue expérience, ce grossiste est en Allemagne l’un des plus importants fournisseurs pour les revendeurs spécialisés de toutes marques. Niemann + Frey importe et distribue notamment, outre MOTOREX, Piaggio, Nolan, Sito/LeoVince, Malossi, Lucas, RK, Tsubaki, Pirelli, Continental, Laser, Shad, SW-Motech, Yuasa, NGK et de nombreuses autres marques, en veillant à la qualité irréprochable des produits pour un rapport qualitéprix conforme au marché. 16
Un personnel de vente techniquement compétent aide le commerce spécialisé à offrir un service parfait à des consommateurs finaux toujours plus exigeants. Plus de 60 000 articles peuvent être commandés 24h/24 par les revendeurs. L’activité tourne à plein régime avec seize chaînes d’expédition et six stations d’empaquetage. LIVRAISONS RAPIDES ET SANS COMPLICATIONS Pour convaincre le commerce spécialisé, Niemann + Frey a des avantages incontestables à faire valoir. L’entreprise ne craint pas d’investir et l’a de tout temps démontré dans les domaines de la formation de ses collaborateurs, de la communication, du service après-vente et de la logistique. Depuis toujours, cette dernière représente un point fort de la stratégie de distribution: la marchandise commandée est généralement livrée sous 48 heures. La plupart du temps, un revendeur a en effet besoin d’une livraison de pièces de rechange, de lubrifiants ou d’accessoires par retour, afin de pouvoir à son tour satisfaire sa clientèle. CENTRE LOGISTIQUE ULTRAMODERNE Niemann + Frey a emménagé dans son nouveau centre logistique sis Adolf-Dembach-Strasse 24 à 47829 Krefeld en février 2010. Depuis lors, les collaborateurs de l’expédition y disposent d’une surface de stockage moderne de 7500 m 2 , de quoi offrir des prestations de livraison parfaites. Plus de huit kilomètres de rayonnages représentent une réserve de place pour d’autres produits encore qui seraient à livrer la nuit. Plus de 60 000 articles de toutes fabrications peuvent être commandés 24h/24 par les revendeurs. «Tout ce dont le client a besoin, quand il en a besoin», est un mot d’ordre de Gerd Frey qui a fait ses preuves et que le commerce reçoit cinq sur cinq. LES FACTEURS DE SUCCÈS DE NIEMANN + FREY • excellente qualité des produits • rapport qualité-prix cohérent • service externe couvrant l’ensemble de l’Allemagne • personnel de vente qualifié sur le site • logistique sophistiquée • service après-vente intégral NIEMANN + FREY S’EN CHARGERA Les besoins des clients vont parfois si loin que certains accessoires doivent à la rigueur être réalisés sur place lorsqu’il n’existe pas de fournisseur. Dernier exemple en date: le produit maison Eyecase (valise Topcase de moto et scooter) développé et fabriqué en Allemagne. Il séduit par sa qualité hors pair et ses caractéristiques en phase avec la pratique. Chez Niemann + Frey, on ne manque pas non plus d’évoquer la coopération avec MOTOREX. Les lubrifiants et produits d’entretien venus de Suisse cadrent à merveille avec la philosophie de base de l’importateur. Nombreuses ont été les solutions trouvées en étroite collaboration avec le service technique de MOTOREX pour résoudre des tâches ardues au plan de la lubrification. A maintes occasions, cette collaboration a débouché sur des partenariats avec des équipes de compétition réputées. «Les attentes de nos clients se développent, et nous suivons dans la foulée.» Chez Niemann + Frey, on n’est jamais en panne de réponses. Des conditions idéales pour qu’un tel partenariat ne prenne pas l’eau. • www.niemann-frey.de Une équipe bien rodée (de g. à dr.): Uwe ten Eicken (chef marketing/distribution, fondé de pouvoir), Gerd Frey (directeur) et Frank Degen (chef de vente/chef de produits MOTOREX). MOTOREX MAGAZINE I AOÛT 2010 17
